Bài viết giới thiệu module mei-chat xây dựng bằng các công nghệ Web tiên tiến nhất như NodeJS, AngularJS, SocketIO. Mei-chat gồm ba thành chính là meiChatCustomer, meiChatAdmin và meiChatBackend. MeiChatBackend được xây dựng bằng Nodejs tích hợp SocketIO với cấu trúc cân bằng tải nhằm đảm bảo số lượng lớn người kết nối. | Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII Trường Đại học Giao thông vận tải MÔ HÌNH HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TIN NHẮN DỰA TRÊN MODULE MEI-CHAT CHO CÁC TRANG WEB CÓ SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG LỚN Nguyễn Thị Nhàn1 Bùi Ngọc Dũng2 Hoàng Xuân Tùng 1 1 Trường Đại học Công nghệ ĐHQGHN Số 144 Xuân Thuỷ Cầu Giấy Hà Nội 2 Trường Đại học Giao thông vận tải Số 3 Cầu Giấy Hà Nội Tác giả liên hệ Email tunghx@ Tóm tắt. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên các trang web đang là một thành phần quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh trên môi trường mạng. Các hộp thoại nhắn tin trực tuyến được nhúng vào các trang web cung cấp khả năng liên lạc giữa người truy cập và quản trị viên trang web. Trong bài báo này này chúng tôi giới thiệu module mei-chat xây dựng bằng các công nghệ Web tiên tiến nhất như NodeJS AngularJS SocketIO. Mei-chat gồm ba thành chính là meiChatCustomer meiChatAdmin và meiChatBackend. MeiChatBackend được xây dựng bằng Nodejs tích hợp SocketIO với cấu trúc cân bằng tải nhằm đảm bảo số lượng lớn người kết nối. MeiChatAdmin cho phép quản trị viên nhắn tin xem lịch sử tin nhắn của người truy cập trang web. MeiChatCustomer là hộp thoại tin nhắn có thể dễ dàng tích hợp vào các trang web cho phép người truy cập nhắn tin với quản trị viên. Từ khóa eCommerce IT Systems. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Chăm sóc khách hàng online đang là một xu hướng tất yếu đem lại lợi ích cho hoạt động kinh doanh của thương hiệu hay doanh nghiệp. Mạng xã hội khiến công việc chăm sóc khách hàng online diễn ra chuyên nghiệp thuận lợi hơn với mức chi phí thấp nhưng lại khai thác được tiềm năng khách hàng lớn. Tuy nhiên để có thể khai thác hiệu quả của hoạt động này trên mạng xã hội một cách tối đa thương hiệu và doanh nghiệp thường sử dụng nhiều công cụ và các hình thức chăm sóc khách hàng khác bên cạnh kênh liên lạc mạng xã hội. Một trong các ứng dụng được sử dụng nhiều trong các hệ thống website để chăm sóc khách hàng là trò chuyện trực tuyến. Hình thức này giúp cải thiện trải nghiệm mua hàng cho
