Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ trong tổ chức. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại DMZ Bar, Công ty cổ phần du lịch DMZ. Đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại DMZ Bar. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI DMZ BAR - CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ NGUYỄN QUANG HẢI Niên khoá 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI DMZ BAR - CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Quang Hải . Hoàng Trọng Hùng Lớp K51C QTKD Niên khóa 2017 - 2021 HUẾ 05 2021 Lời CảmƠn Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ tại DMZ Bar Công ty cổ phần du lịch DMZ . Trước tiên em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã hết lòng giảng dạy truyền đạt những kiến thức cần thiết và bổ ích cho em trong suốt thời gian học tập tại trường vừa qua. Đó là nền tảng cho quá trình thực hiện khóa luận cũng như công việc của em sau này. Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo các cô chú anh chị trong công ty DMZ nhất là các anh chị thuộc bộ phận kinh doanh và nhiều khách hàng của công ty đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong công tác điều tra thu thập số liệu và những kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành tốt đề tài này. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến . Hoàng Trọng Hùng người đã dành nhiều thời gian và công sức tận tình hướng dẫn giúp đỡ và chia sẻ những kinh nghiệm quý báu giúp em có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè và người thân luôn luôn theo dõi và dộng viên em trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế về mặt thời gian cũng như kinh nghiệm thực tế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong quý thầy cô tiếp tục bổ sung góp ý để đề tài được hoàn thiện hơn. Chân thành cảm ơn Huế tháng 05 năm 2021 Nguyễn Quang Hải MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 .
