Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tại Học viện Công nghệ KITA, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ KITA Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Bích Hiền Vũ Khánh Duy Lớp K51B Marketing Niên khóa 2017-2021 Huế tháng 1 2021 MỤC LỤC PHẦN I PHẦN ĐẶT VẤN . Lý do chọn đề . Mục tiêu nghiên . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 . Đối tượng và phạm vi nghiên . Đối tượng nghiên . Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Các bước nghiên cứu .3 Phương pháp thu thập thông tin .3 Thông tin thứ cấp .3 Thông tin sơ Phương pháp tổng hợp và xử lý số Phương pháp phân tích số liệu .3 Các bước xử lý số Phương pháp phân Đóng góp của đề tài .6 Bố cục đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU8 Cơ sở lý . Dịch vụ .8 . Dịch vụ đào tạo .9 . Chất lượng dịch vụ .10 . Sự hài lòng của khách . Giới thiệu một số mô hình nghiên cứu giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách . Mô hình i . Mô hình SERVPERF CRONIN VÀ TAYLOR 1994 .19 . Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ - ACIS .20 . Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu . Đề xuất mô hình nghiên cứu .22 . Xây dựng thang đo Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại Học viện Công nghệ KITA .24 Cơ sở thực CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ KITA .27 Tổng quan về Học viện Công nghệ . Giới thiệu về Học viện Công nghệ KITA .27 . Quá trình hình thành và phát . Sứ mệnh Slogan .28 . Cơ cấu tổ . Sản phẩm dịch vụ của Học viện Công nghệ . Thông tin chung .
