Khóa luận tập trung phân tích, nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất một số kiến nghị, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng cũng như góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bắc Á Bank Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ NGUYỄN THỊ THẢO VÂN Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Họ và tên Nguyễn Thị Thảo Vân ThS. Võ Thị Mai Hà Lớp K51 Thương mại điện tử Mã sinh viên 17K4041113 Niên khóa 2017-2021 Huế tháng 01 2021 Lời Cảm Ơn Được sự phân công của Quý thầy cô ngành Thương mại điện tử khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế sau thời gian thực tập cuối khóa tôi đã hoàn thành đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế . Để hoàn thành đề tài này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ Quý thầy cô giáo Quý chuyên gia cùng các cán bộ nhân viên trong cơ quan tiến hành thực tập. Trước tiên cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình giúp đỡ trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt là giảng viên hướng dẫn Võ Thị Mai Hà người đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn tạo điều kiện để tôi làm tốt bài thực tập cuối khóa trong quãng thời gian thực tập và nghiên cứu. Xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến toàn thể các bác các cô chú anh chị ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện đề tài để có thể hoàn thành tốt kì thực tập cuối khóa. Mặc dù số lượng công việc ở ngân hàng rất nhiều nhưng vẫn dành thời gian để hướng dẫn tôi rất nhiệt tình truyền đạt những kiến thức kinh nghiệm thực tế quý báu. Tuy nhiên vì kiến .
