Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi Nhánh Huế. Từ đó, đề xuất một số giải pháp giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB - CHI NHÁNH HUẾ. Nguyễn Thị Kim Oanh Huế tháng 1 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS. Nguyễn Tài Phúc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự cố gắng và nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự tận tình giúp đỡ của các cá nhân cơ quan cùng các cấp lãnh đạo. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành đến các tập thể cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập nghiên cứu và thực hiện khóa luận này. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã tận tình dạy bảo và truyền đạt những kiến thức quý báu bổ ích cho tôi trong suốt bốn năm đại học đó là hành trang giúp tôi vững bước trong tương lai. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến PGS Tài Phúc người đã trực tiếp hướng dẫn tôi rất tận tình quan tâm và đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài cũng như trong suốt quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng VIB Chi nhánh Huế đặc biệt là Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng các anh chị nhân viên đang công tác tại Ngân hàng đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập cung cấp những kinh nghiệm thông tin quý báu tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt khóa luận. Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng VIB Chi nhánh Huế cũng như trong quá trình thực hiện khóa luận này mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng và nỗ lực song đề tài không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong sự đóng góp ý kiến nhận xét của quý thầy cô giáo để khóa luận được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn Huế tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ KIM OANH SVTH Nguyễn Thị Kim Oanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS. .
