Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm lý luận, thực tiễn về chất lượng dịch vụ E – banking, đánh giá chất lượng dịch vụ E – banking tại Agribank Chi nhánh Bắc Sông Hương. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ E – banking cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH TÂM Niên khóa 2017 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Tâm ThS. Trần Quốc Phương Lớp K51C Quản Trị Kinh Doanh Mã SV 17K4021223 Niên khóa 2017 2021 Thành phố Huế 01 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ths. Trần Quốc Phương LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Trường đại học Kinh tế Huế và các Thầy Cô trong khoa Quản trị Kinh Doanh đã truyền dạy những kiến thức hữu ích cho em trong suốt gần bốn năm học vừa qua. Những kinh nghiệm và kiến thức mà em được nhận từ Thầy Cô là những kiến thức nền tảng vô cùng hữu ích giúp em tự tin hơn khi bước vào công việc thực tế. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất lớn từ phía Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương đã tạo cho em điều kiện cũng như môi trường thực tập thuận lợi. Em cảm ơn các Anh Chị trong Ngân hàng đã rất nhiệt tình giúp đỡ chỉ bảo để em có thể tiếp cận với môi trường làm việc tại Ngân hàng và trải nghiệm công việc thực tế. Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy hướng dẫn thực tập là Trần Quốc Phương. Thầy đã chỉ bảo xem xét chỉnh sửa và khắc phục những lỗi sai để em có thể hoàn thành tốt bài Nghiên cứu này. Em vô cùng biết ơn tâm huyết của Thầy. Ngoài ra em thực sự cảm ơn những bạn bè và người thân của mình trong suốt thời gian qua đã giúp đỡ ủng hộ và động viên em. Nhờ sự cổ vũ của mọi người mà em đã có thêm tự tin và động lực để hoàn thành tốt nhất bài Nghiên cứu này. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Thành phố Huế ngày 10 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Tâm SVTH Nguyễn Thị Thanh Tâm i .
