Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ F@st Mobile tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế, đồng thời đánh giá mức độ tác động mạnh yếu của từng yếu tố nhằm đưa ra được các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng di động, thu hút khách hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE BANKING F@ST MOBILE TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ PHẠM THỊ LINH CHI Huế tháng 4 năm 2093 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE BANKING F@ST MOBILE TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ SVTH PHẠM THỊ LINH CHI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỚP K51A MARKETING TRẦN VŨ KHÁNH DUY MSV 17K4091013 Huế tháng 4 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Trần Vũ Khánh Duy LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và làm khóa luận tốt nghiệp em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ tận tình đến từ Ban Giám hiệu nhà trường Khoa Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn và toàn thể BGĐ các anh chị nhân viên tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương VN chi nhánh Huế để em có thể hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp này. Lời đầu tiên cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà Trường khoa Quản trị kinh doanh cùng toàn thể giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế đã kề vai sát cánh tận tình chỉ bảo cho em trong suất thời gian học tập tại đây. Thầy cô đã truyền lửa truyền động lực cũng như vốn kiến thức rất quan trọng cho chuyên ngành của em sau này. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Trần Vũ Khánh Duy người trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập vừa qua. Cảm ơn thầy đã luôn theo sát phân tích định hướng giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Đồng thời em xin cảm ơn Ban Giám Đốc các anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Huế đã giúp đỡ nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi và hỗ trợ hết mức trong quá trình thực tập tại ngân hàng. Trong quá trình thực tập và làm khóa luận do kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót kính mong quý Thầy Cô bỏ qua. Bên cạnh đó em cũng rất .
