Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ của VTVcab – chi nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty VTVcab – chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VTVCAB CHI NHÁNH HUẾ PHẠM PHƯƠNG THẢO Khóa học 2017 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VTVCAB CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Phạm Phương Thảo Phó GS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn Lớp K51A - QTKD Khóa học 2017 2021 Huế tháng 1 năm 2021 Để hoàn thành được đề tài khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận cuả khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty VTVcab chi nhánh Huế tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của tất cả mọi người. Trước hết tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ đóng góp ý kiến cho tôi trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự đó là những ý kiến đóng góp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Thạc sĩ người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề này. Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi của tất cả các anh chị nhân viên tại Công ty VTVcab chi nhánh Huế. Đặc biệt cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng kinh doanh của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này. Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn bạn bè người thân - những người luôn đứng đằng sau tôi để cổ vũ động viên và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể. Cuối cùng mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện khóa luận này bài khóa luận chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn Một lần nữa tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó. Huế .
