Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về CLDV CSKH tại Ngân hàng Techcombank Huế. Phân tích đánh giá cảm nhận của khách hàng về CLDV CSKH cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế. Đề xuất, gợi ý giải pháp nhằm nâng cao CLDV CSKH cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ PHAN THỊ MINH TRANG Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Phan Thị Minh Trang ThS. Tống Viết Bảo Hoàng Lớp K51B KDTM Mã sinh viên 17K4041108 Niên khóa 2017 2021 Thừa Thiên Huế - 2020 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD Tống Viết Bảo Hoàng Lời CảmƠn Lời đầu tiên em xin gửi tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh Tế Huế Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh lời chúc sức khỏe lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Huế ngoài những nỗ lực của bản thân em đã nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của nhà trường quý thầy cô đơn vị thực tập bạn bè và gia đình. Để có được thành quả này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng giảng viên trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo rất tận tâm để em hoàn thành được tốt nhất bài khóa luận. Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo các anh chị nhân viên trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank chi nhánh Huế đã tạo điều kiện cơ hội cho em được trải nghiệm công việc thực tế tại một đơn vị lớn và chuyên nghiệp như vậy. Từ đó em học hỏi được rất nhiều điều bổ ích và thú vị làm cơ sở để em hoàn thiện bài khóa luận của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người thân và những người bạn đã luôn động viên và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài. Cuối .
