Bài viết này nhằm tổng hợp các khái niệm về marketing quan hệ, cũng như làm rõ quá trình hình thành và phát triển về lý thuyết marketing quan hệ. Mô hình mới này nhấn mạnh một sự thay đổi trong marketing từ những giao dịch ngắn hạn (còn gọi là marketing truyền thống) đến những mối quan hệ lâu dài. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN BÀN VỀ MARKETING QUAN HỆ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ HỘI NHẬP DISCUSSING RELATIONSHIPMARKETING IN THE CONTEXT OF COMPETITION AND INTEGRATION Nguyễn Mạnh Toàn Nguyễn Thị Như Mai Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Trường Đại học Tài chính Kế toán Quảng Ngãi nguyenthinhumai@ TÓM TẮT Bài viết này nhằm tổng hợp các khái niệm về marketing quan hệ cũng như làm rõ quá trình hình thành và phát triển về lý thuyết marketing quan hệ. Mô hình mới nàynhấn mạnh một sự thay đổi trong marketing từ những giao dịch ngắn hạn còn gọi là marketing truyền thống đến những mối quan hệ lâu dài. Sự ra đời và phát triển của marketing quan hệ đã mang đến những thành công tất yếu cho doanh nghiệp trong xu hướng toàn cầu hóa và cá nhân hóa của khách cứu nàyđã tổng hợpnhững kết quả chính của marketing quan hệgồmsự trung thành của khách hàng và truyền miệng cũng như những yếu tố quyết định đến kết quả marketing quan hệ phổ biến gồm sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cam kết và lòng tin hướng tiếp cận đơn biến và lợi ích mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ hướng tiếp cận đa biến . Từ khóa Marketing quan hệ marketing truyền thống chiến lược marketing. ABSTRACT The article aims to recapitulate the concepts of relationship marketing by famous scholars as well as clarify the process of formation and development of relationship marketing theory. This new model emphasizes a shift in marketing from short term transactions also known as traditional marketing to long term relations. The formation and development of relationship marketing have brought essential successes for enterprises in the trend of globalization and customization. This research indicates significant results of relationship marketing including customers loyalty and customer word-of-mouth communication points out determinants of relationship marketing outcomes such as customers satisfaction service quality commitment and trust the univariant .
