Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và dựa trên mẫu 310 thu hồi được từ 350 nhân viên hiện đang làm việc trong các khách sạn cao cấp (các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao) ở thành phố Nha Trang với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ. | HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ CMS-2013 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG RESEARCH OF INFLUENCE FACTORS ON EMPLOYEES LOYALTY IN LUXRURY HOTEL IN NHA TRANG ThS. Nguyễn Thị Thanh Nhân TS. Đỗ Thị Thanh Vinh ThS. Lê Chí Công Trường Đại học Nha trang TÓM TẮT Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và dựa trên mẫu 310 thu hồi được từ 350 nhân viên hiện đang làm việc trong các khách sạn cao cấp các khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 4 đến 5 sao ở thành phố Nha Trang với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ. Mô hình đề xuất gồm 8 thành phần dựa trên thang đo AJDI Trần Kim Dung 2005 đã được điều chỉnh từ thang đo JDI Smith et al. 1969 cho phù hợp với điều kiện Việt Nam và có bổ sung thêm yếu tố năng lực bản thân và thương hiệu . Kết quả nghiên cứu đã cho thấy có năm thành phần có ảnh hưởng đến sự lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức mối quan hệ với cấp trên cơ hội đào tạo mối quan hệ đồng nghiệp chính sách phúc lợi và thương hiệu. Trong đó mối quan hệ với cấp trên là yếu tố ảnh hưởng then chốt đến lòng trung thành của nhân viên. Từ khóa khách sạn cao cấp lòng trung thành nhân viên thang đo AJDJ Nha Trang quan hệ với cấp trên. ABSTRACT This study used quantitative methods and was based on 310 responses out of 350 employees currently working in the luxury hotel the hotel standards from 4 to 5 stars in Nha Trang city to determine the factors that influence their loyalty. The model consists of eight components proposed based on scale AJDI Tran Kim Dung 2005 which was adapted from scales JDI Smith et al. 1969 to suit the conditions of Vietnam and also added quot personal capacity quot and quot brand quot factor. The research results showed that there are five components influence on the employee s loyalty to the organization relationships with superiors training opportunities colleague relations welfare policies and brand. In particular the relationship with .
