Nghiên cứu cho thấy rằng để thực hiện thành công chất lượng toàn diện trong giáo dục thì cần phải có sự tham gia của tất cả mọi thành phần trong hệ thống mà quan trọng nhất vẫn là cam kết và sự dẫn dắt thực thi chất lượng từ hệ thống quản lý, đội ngũ lãnh đạo của tổ chức. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ỨNG DỤNG TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG TRONG KHU VỰC GIÁO DỤC APPLYING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT FOR EDUCATION SECTOR TS. Lê Thị Minh Hằng Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết định trong dài hạn của tổ chức bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đến khu vực dịch vụ. Đặc biệt trong khu vực giáo dục việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong những thách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong một môi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Đề tài tập trung vào việc áp dụng mô hình QFD để cung cấp cho nhà quản trị các gợi ý để nâng cao chất lượng giáo dục hiện tại thông qua việc làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng để thực hiện thành công chất lượng toàn diện trong giáo dục thì cần phải có sự tham gia của tất cả mọi thành phần trong hệ thống mà quan trọng nhất vẫn là cam kết và sự dẫn dắt thực thi chất lượng từ hệ thống quản lý đội ngũ lãnh đạo của tổ chức. Từ khóa Chất lượng chất lượng giáo dục quản lý chất lượng toàn diện triển khai chức năng chất lượng nâng cao chất lượng nhu cầu sinh viên. ABSTRACT Quality has become recognized as perhaps the key factor in determining long-term success and survival. This is true for both for-profit organizations and non-profit organizations mainstream manufacturing and service industries. Especially in education offering qualified services is one of the most important challenges that educational institutions have to face in order to survive in a increasingly competitive environment these days. This paper focuses on applying QFD to enhance quality in education through fully satisfying students requirements. After using appropriate analysis methods this paper shows that to successfully implement total quality in education .
