Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện hàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp, nghiên cứu cho thấy chất lượng giáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố: cơ sở vật chất, kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng, thái độ của giảng viên. | HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ CMS-2013 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC MEASURING SERVICE QUALITY IN EDUCATION TS. Lê Thị Minh Hằng Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết định trong dài hạn của tổ chức bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đến khu vực dịch vụ. Đặc biệt trong khu vực giáo dục việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong những thách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong một môi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện hàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp nghiên cứu cho thấy chất lượng giáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố cơ sở vật chất kiến thức kỹ năng trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng thái độ của giảng viên. Từ khóa Chất lượng chất lượng giáo dục quản lý chất lượng toàn diện nâng cao chất lượng nhu cầu sinh viên. ABSTRACT Quality has become recognized as perhaps the key factor in determining long-term success and survival. This is true for both for-profit organizations and non-profit organizations mainstream manufacturing and service industries. Especially in education offering qualified services is one of the most important challenges that educational institutions have to face in order to survive in an increasingly competitive environment these days. This paper focuses on defining quality in education. After using appropriate analysis methods this paper shows that quality in education is student s satisfaction which was measured based on 5 factors facilities knowledge skills professors competency and professors skills and attitude. Keywords Quality education quality total quality management TQM enhancing quality student requirements. 1. Đặt vấn đề như hiện nay Sahney .
