Mục tiêu cần đạt được của luận văn thạc sĩ này là xác định một số yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM CAO TIẾN ĐẠT MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH 2013 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM CAO TIẾN ĐẠT MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2013 2i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ động viên để hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã tận tình hướng dẫn sửa đổi giúp tôi hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế này. Xin cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP. HCM đã hết lòng truyền đạt kiến thức trong thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trường. Xin cảm ơn các thành viên lớp cao học QTKD và các khách hàng người thân đã giúp đỡ trong quá trình thu thập thông tin dữ liệu phục vụ cho đề tài. Xin cảm ơn gia đình đã ủng hộ về nhiều mặt trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2013 Cao Tiến Đạt ii 3 MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Danh mục các bảng biểu .v Danh mục các hình vẽ .vi Chương 1 Phần mở đầu .8 Lý do nghiên cứu đề tài .8 Mục tiêu nghiên cứu .11 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .12 Phương pháp nghiên cứu .13 Kết cấu luận văn .13 Chương 2 Cơ sở lý thuyết về sự thỏa Các khái niệm liên quan .14 Sự thỏa mãn .14 Khách hàng mua sách văn học nước ngoài .16 Định nghĩa và phân loại xuất bản phẩm .16 Đặc điểm sách văn học nước ngoài .17 Đặc điểm của khách hàng mua sách văn học nước ngoài .22 Các nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng .25 Nghiên cứu về sự thỏa mãn của
