Mục tiêu nghiên cứu đồ án là phân tích và đánh giá các hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công Viên Châu Á. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công viên Châu Á Đà Nẵng là thành viên trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng. | TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY SUNWORLD ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING NIÊN KHÓA 2016 - 2019 HSSV Nguyễn Thị Thu Vân Mã HSSV CCMA16A010 CBHD TS. Lê Phƣớc Cửu Long Đà Nẵng 06 2019 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thị trường nền kinh tế hiện nay ngày càng khốc liệt một loại hình kinh doanh nào muốn phát triển và đứng vững trên thị trường cần phải có sự vượt trội so với các sản phẩm khác hoặc có những điểm thu hút được khách hàng. Mà trong đó điểm nổi bật trong việc tăng lợi nhuận cho công ty chỉ có được khi làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Một hoạt động luôn lớn mạnh đó là công tác chăm sóc khách hàng nó rất quan trọng và phụ thuộc rất nhiều vào bộ phận đội ngũ nhân viên văn hóa của công ty đã được xây dựng. Công ty Sunworld Đà Nẵng là công ty hoạt động trong lĩnh vực vui chơi giải trí của tập đoàn Sun Group. Trong đó công ty Sunworld Đà Nẵng có hai khu du lịch nổi tiếng là Sunworld Bà Nà Hills và công ty TNHH Công viên Châu Á. Hai công ty này hoạt động dưới định hướng chiến lược chung của công ty Sunworld Đà Nẵng. Trong thời gian thực tập tại công ty tại phòng Marketing của công ty TNHH Công viên Châu Á trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng tôi đã nhìn thấy được vai trò và những tồn tại của của hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty nên tôi quyết định chọn đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Sunworld Đà Nẵng để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình. Trong đề tài này tác giả tập trung vào phân tích và đánh giá các hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công Viên Châu Á. Từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công viên Châu Á Đà Nẵng là thành viên trực thuộc công ty Sunworld Đà Nẵng. 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu Dịch vụ chăm sóc khách hàng là .
