Mục tiêu nghiên cứu đồ án là hệ thống hóa lại cơ sở lí luận về quản trị quan hệ khách hàng của công ty ViTours. Phân tích thực trạng công tác quản trị hoạt động quan hệ khách hàng của công ty VITOURS. Từ thực trạng, nêu ra những kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác CRM của công ty | TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VĂN THỊ ÁNH TUYẾT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH NIÊN KHÓA 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VĂN THỊ ÁNH TUYẾT MÃ SV K12C13418 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH Giảng viên hƣớng dẫn ThS. Vũ Thị Quỳnh Anh Đà Nẵng - 01 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin cảm ơn toàn bộ các thầy cô trong khoa Thƣơng mại điện tử và truyền thông đã cho em những kiến thức bổ ích để có thể hoàn thành tốt đề tài thực tập ngày hôm nay. Đặc biệt em xin cảm ơn cô Vũ Thị Quỳnh Anh đã luôn sát cánh cùng em xuyên suốt quá trình thực tập luôn quan tâm hỏi thăm giúp đỡ chỉnh sửa hoàn thiện bài báo cáo thực tập. Cảm ơn ban giám đốc và các nhân sự trong công ty đã giúp đỡ em trong việc thực tập cho em thêm nhiều kiến thức và hiểu biết hơn về công việc quan hệ khách hàng và đặc biệt đã chia sẽ các thông tin chỉ số và cho phép em đƣợc khảo sát khách hàng để có đƣợc bài báo cáo hoàn thiện hơn. Sau 1 tháng hoàn thành việc thực tập ở công ty những bƣớc đi đầu còn mới lạ và bỡ ngỡ có nhiều sai sót em rất mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cô để kiến thức và kĩ năng em đƣợc trau dồi hơn nhiều giúp đỡ cho tƣơng lai sau này. Sinh viên thực hiện Văn Thị Ánh Tuyết i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 MỤC LỤC . ii LỜI MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu .1 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .2 5. Kết quả thực 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn .2 7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp .3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .4 . KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH HÀNG .4 . Khái . Vai trò .4
