Tác động của nhận xét truyền miệng trực tuyến (electronic word-of-mouth) đến thái độ của người tiêu dùng

Mục tiêu của nghiên cứu này là để tìm hiểu về tác động của các đánh giá trực tuyến về thái độ của người tiêu dùng. Các kết quả nghiên cứu trước đây cho thấy các yếu tố của eWOM như chất lượng đánh giá, giá trị, uy tín và số lượng ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm. | 354 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2017 CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC Tác động của nhận xét truyền miệng trực tuyến electronic word-of-mouth đến thái độ của người tiêu dùng Nguyễn Lê Lộc Tiên Khoa Công nghệ Thông tin và Truyền thông Đại học Đà Nẵng nlltien@ Abstract. Lời nói truyền miệng điện tử eWOM đã trở thành một trong những công cụ truyền thông có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng. Mục tiêu của nghiên cứu này là để tìm hiểu về tác động của các đánh giá trực tuyến về thái độ của người tiêu dùng. Các kết quả nghiên cứu trước đây cho thấy các yếu tố của eWOM như chất lượng đánh giá giá trị uy tín và số lượng ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Sự tham gia của cá nhân là một nhân tố nổi bật dự đoán về thái độ của người tiêu dùng. Nghiên cứu này xác định vai trò trung gian của cảm xúc trong việc tăng cường uy tín của các nhận xét trực tuyến và tạo ra một thái độ thuận lợi đối với sản phẩm. Keywords eWOM nhận xét truyền miệng trực tuyến thái độ của người tiêu dùng giá trị nhận xét thương mại điện tử. 1 Giới thiệu Nhận xét truyền miệng WOM được coi là một trong những công cụ giao tiếp có ảnh hưởng nhất giữa các phương thức giao tiếp bằng tin nhắn. Nó cũng được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy và thích hợp bởi vì WOM có nhiều khả năng tạo ra sự đồng cảm và giảm sự kháng cự của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ Teng Khong amp Goh 2014 . Sự gia tăng của các phương tiện truyền thông xã hội mạng xã hội đã tạo điều kiện cho nhận xét truyền miệng trực tuyến eWOM phát triển nhờ sự tiến bộ của công nghệ Internet. Người dùng mạng xã hội tham gia và trao đổi thông tin về sản phẩm và dịch vụ thông qua nhiều kênh bao gồm các trang web mạng xã hội Facebook các trang chia sẻ video YouTube và các trang web tiểu blog Twitter Zha Li amp Yan 2013 . Sự phổ biến ngày càng tăng của các bài đánh giá trực tuyến được đăng bởi người sử dụng mạng xã hội đã trở thành nguồn thông tin quan trọng dẫn đến việc người tiêu dùng tìm kiếm ý