Mục tiêu nghiên cứu của đồ án là đánh giá thực trạng và hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Xuân Nam chi nhánh Đà Nẵng. Từ thực trạng, nêu ra những đánh giá và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. | TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH XUÂN NAM TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH HSSV thực hiện Lƣơng Quốc Hải MÃ HSSV CCMD17A002 Cán bộ hƣớng dẫn TS. Ngô Hải Quỳnh Khóa đào tạo 2017 - 2020 Đà Nẵng 01 2020 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Quan điểm kinh doanh định hướng khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm đang được các doanh nghiệp áp dụng một cách khá phổ biến. Doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng vì khách hàng chính là ông chủ trả lương cho các doanh nghiệp. Do đó việc duy trì nguồn khách đã trở thành vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp. Hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những phương thức tốt nhất để giữ chân các khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ duy trì doanh thu cho doanh nghiệp. Hiện nay hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và triển khai áp dụng. Các doanh nghiệp lữ hành với sản phẩm điển hình là các chương trình du lịch một sản phẩm dễ dàng bị sao chép và bắt chước một cách nhanh chóng cạnh tranh chủ yếu dựa trên vấn đề chất lượng. Doanh nghiệp lữ hành luôn luôn phải cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng để đối phó với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Khi sự khác biệt về chất lượng sản phẩm ngày càng bị thu hẹp dưới sự phát triển của khoa học công nghệ thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng của doanh nghiệp chủ yếu dựa vào hoạt động chăm sóc khách hàng tốt. Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Xuân Nam chi nhánh Đà Nẵng thông qua tìm hiểu của bản thân trong quá trình thực tập chuyên đề tại Công ty nhận thấy hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty chưa phát huy được hiệu quả nên em đã lựa chọn đề tài nghiên
