Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các khái niệm cơ bản về chăm sóc khách hàng và chăm sóc khách hàng đối với lĩnh vực bất động sản; làm rõ lý luận về quá trình chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, tiến trình xây dựng qúa trình chăm sóc khách hàng tại công ty; nghiên cứu thực trạng vấn đề liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86 TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING Sinh viên thực hiện Lê Thị Việt Trinh Mã sinh viên K12C12361 Giảng viên hướng dẫn TS. Trần Thiện Vũ Khóa đào tạo 2018 - 2021 Đà Nẵng - 12 2020 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Nhu cầu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của con người nó bắt đầu từ khi loài người đầu tiên xuất hiện trên Trái đất. Theo thời gian nhu cầu về nơi ở không chỉ dừng lại ở việc tìm một chỗ trú ẩn để tránh các loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu đó đã được nâng cấp lên con người mong muốn tìm được cho mình những nơi ở đẹp tiện nghi và đặc biệt là phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ các yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có của sản phẩm ngày càng được mọi người quan tâm nhiều hơn. Nhờ vậy mà thị trường bất động sản cùng theo đó mà ra đời và phát triển cho tới tận ngày nay. Đây được coi là một trong những nghành nghề kinh doanh có rất nhiều triển vọng và cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp tham gia trong nghành tuy nhiên cùng với những cơ hội đó rất là nhiều rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn cố gắng không ngừng để duy trì các hoạt động kinh doanh của mình. Một trong những yếu tố rất là quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chính là chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại Việt Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp cho thấy sự đầu tư đúng mức hoạt động marketing dẫn tới thị trường bất động sản còn khá trầm lắng. là một sinh viên nghành marketing nhận thấy thực tế này đang xảy ra tại Công ty TNHH MTV nhà đất 86 do vậy em đã chọn đề tài quot Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH MTV nhà đất 86 quot để có thể phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp giúp công ty hoàn thiện hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng và có nhiều chuyển biến tích
