Mục tiêu nghiên cứu đồ án là tìm hiểu thực trạng công việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực tuyến tại Công ty TNHH TM&DV Đại Nguyên Phát, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty. | TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TM amp DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT SVTH Huỳnh Thị Lụa Lớp CCTM15A Niên khóa 2015 - 2018 CBHD TS. Lê Thị Minh Đức Đà Nẵng tháng 06 năm 2018 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài HOÀN THIỆN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH TM amp DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT SVTH Huỳnh Thị Lụa Lớp CCTM15A Niên khóa 2015 - 2018 CBHD TS. Lê Thị Minh Đức Đà Nẵng tháng 06 năm 2018 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thương mại điện tử ở Việt Nam là một lĩnh vực mới mẻ và đầy tiềm năng. Để có thể đón bắt được cơ hội kinh doanh cũng như vượt qua thử thách trong hội nhập kinh tế thì việc năng động ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh được khẳng định là một chiến lược quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp còn phải có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến là một phần của quản trị quan hệ khách hàng điện tử có vai trò quan trọng trong việc thiết lập duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng cũng như đối tác. Ở Việt Nam hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều có dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhưng hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Để đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp TMĐT các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần chú trọng hơn đến việc hoàn thiện hệ thống các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao thương hiệu. Việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến sẽ giúp tạo sự trung thành nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng. Việc triển khai và sử dụng hiệu quả các dịch vụ này đang là vấn đề cấp bách của các
