Mục tiêu nghiên cứu đồ án là làm rõ lí luận về quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá thực trạng quản lý Quan Hệ Khách Hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng (Navy Hotel Da Nang) từ đó xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản Trị Quản Hệ Khách Hàng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG NAVY HOTEL DA NANG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực hiện Lê Thị Bé Mã sinh viên K12C13469 Giảng viên hướng dẫn ThS. Nguyễn Thị Khánh Hà Khóa đào tạo 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01 2021 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế thị trường tôn vinh khách hàng lên một vị trí rất quan trọng chính vì vậy những nghiên cứu về Quan hệ và Chăm sóc khách hàng được các giới chuyên môn quan tâm nhằm làm cho dịch vụ của công ty họ trở nên hoàn hảo nhất trong trái tim khách hàng. Quan hệ chăm sóc khách hàng tốt và được chú trọng không những nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. Ngày nay nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn vẫn chưa chú trọng đến điều này họ cho rằng tập trung vào sản phẩm của mình không ngừng cải tiến sản phẩm và marketing là họ có thể tồn tại trên thị trường. Nhưng thực tế làm cách nào để giữ chân khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt mới là điều doanh nghiệp nên đặt lên hàng đầu. Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Navy Hotel Da Nang ra đời và hoạt động trong một thời gian tương đối dài. Song gần đây có khá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh xuất hiện nguy cơ mất khách hàng là khó tránh khỏi những khách sạn này mọc lên như Golden Sea khách sạn Phố Núi là những khách sạn 3 sao được đầu tư hiện đại. Trong khi đó công tác quản trị quan hệ khách hàng của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Navy Hotel Da Nang trong thời gian qua còn nhiều hạn chế lượng khách hàng cũ bỏ đi khá nhiều và chưa thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện có của mình. 1 Xuất phát từ thực tế đó tôi xin chọn đề tài Xây dựng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của
