Nghiên cứu này tìm hiểu, phân tích, xem xét những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Các nhân tố này bao gồm: Bản chất công việc; đào tạo và phát triển; mối quan hệ với cấp trên; mối quan hệ với đồng nghiệp; lương thưởng; điều kiện làm việc; phúc lợi; quy trình thủ tục hệ thống; đánh giá thành tích trong công việc. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH QUANG PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ANH QUANG PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN THỤY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN - - Trước hết tôi xin nói lời cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt khoảng thời gian 24 tháng mà tôi theo học ở trường. Tôi đặc biệt gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn Văn Thụy người đã trực tiếp hướng dẫn đồng thời cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu từ thầy. Không có thầy tôi khó hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc các chi nhánh VietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cũng như tất cả các anh chị đang làm việc tại VietinBank đã hỗ trợ tôi trong công tác khảo sát để hoàn thành khóa luận. Xin trân trọng cảm ơn Học viên thực hiện Trần Anh Quang LỜI CAM ĐOAN - - Tôi xin cam đoan luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Văn Thụy. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu khóa luận đã được trình bày và trích dẫn đầy đủ từ các nguồn rõ ràng. Lý thuyết và các nội dung khác cũng được trích dẫn nguồn đầy đủ và chưa được trình bày hay công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào .
