Giáo trình Quản trị dịch vụ Giới thiệu về dịch vụ và quản trị dịch vụ; xu hướng phát triển và các ngành dịch vụ chủ yếu; chiến lược toàn diện; hoạch định công suất nguồn lực erp, quản trị cung cầu dịch vụ; .Mời các bạn cùng tham khảo! | GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TRẦN HỮU ÁI TP. HCM 2019 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng chúng ta sử dụng dịch vụ hàng ngày. Bật đèn xem TV nói chuyện điện thoại lái một chiếc xe thăm khám một nha sĩ mail một lá thư điện tử cắt tóc đổ xăng viết một tờ séc đưa quần áo tới tiệm giặt ủi là các thí dụ về tiêu thụ dịch vụ ở mức độ cá nhân. Tại các đại học mà bạn đang theo học thì tự bản thân nó cũng chính là nơi cung ứng các dịch vụ đa dạng và phức tạp. Ngoài dịch vụ chính là giáo dục hầu hết các cơ sở vật chất của các đại học ngày nay đều có các dịch vụ thư viện và phục vụ ăn uống giải khát tư vấn nhà sách và văn phòng phẩm các văn phòng tiện ích dịch vụ photo bưu chính và ngay cả một chi nhánh ngân hàng đơn giản nhất là hình thức ATM. Khi bạn ghi danh vào một đại học khuôn viên hay khu lân cận thường có cả dịch vụ chỗ ở là ký túc xá chăm sóc sức khỏe các cơ sở vật chất thể thao trong nhà và ngoài trời và thường thấy nữa là dịch vụ bưu điện. May mắn thay ở hầu hết các ngành dịch vụ hiện không thiếu các nhà cung ứng Việt Nam biết làm hài lòng khách hàng trong khi cung ứng các hoạt động có lợi nhuận hiệu quả được phục vụ bởi các nhân viên thân thiện biết phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng. Tầm quan trọng của khu vực dịch vụ Bạn sẽ sống một cuộc sống hoàn toàn Tầm quan trọng của khu vực dịch khác nếu không có các công ty dịch vụ đáp vụ trên thị trường ngày nay. ứng đủ kiểu nhu cầu. Bạn không thể làm những việc như gọi điện thoại đăng nhập Internet bật công tắc điện hay học đại học nếu không có tổ chức nào cung cấp những dịch vụ này. Trong một ngày bạn có thể sử dụng nhiều dịch vụ mà chẳng mấy để ý song chúng lại đóng vai trò không thể thiếu trong cuộc sống của bạn. Khu vực dịch vụ có đóng góp quan trọng đối với nền kinh tế trên các phương diện tạo ra sản phẩm và việc làm. DỊCH VỤ LÀ GÌ Dịch vụ Services là các hoạt động tạo ra các lợi ích về thời gian địa điểm tâm trạng và giá trị tâm lý. SỰ .
