Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của khán giả khi tham dự sự kiện Thể Thao sinh viên Việt Nam - Vietnam University Games mùa giải 2017 (VUG 2017). Thang đo chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu này được thực hiện dựa vào thang đo SERVQUAL nhưng có điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế ở Việt Nam và chất lượng dịch vụ của VUG 2017. | ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁN GIẢ THAM DỰ SỰ KIỆN THỂ THAO SINH VIÊN VIỆT NAM - VIETNAM UNIVERSITY GAMES MÙA GIẢI 2017 VUG 2017 Trần Gia Vượng Trường Đại học Hồng Bàng TÓM TẮT Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của khán giả khi tham dự sự kiện Thể Thao sinh viên Việt Nam - Vietnam University Games mùa giải 2017 VUG 2017 . Thang đo chất lượng dịch vụ trong nghiên cứu này được thực hiện dựa vào thang đo SERVQUAL nhưng có điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế ở Việt Nam và chất lượng dịch vụ của VUG 2017. Lựa chọn đối tượng là khán giả đến tham dự trực tiếp tại sự kiện với hơn 400 bảng câu hỏi thu về đã được kiểm tra và mã hóa các mục hỏi thành các biến nhập dữ liệu với phần mềm SPSS của Windows. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ của VUG 2017 được khán giả đánh giá rất cao với tỷ lệ chọn đồng ý chiếm 38 và chọn hoàn toàn đồng ý chiếm 40 cho thấy sự chênh lệch rất lớn so với các lựa chọn còn lại của bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu đã dự báo khả năng khán giả sẽ quay trở lại tham dự cổ vũ sự kiện này vào năm sau là rất cao. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ở Việt Nam các sự kiện thi đấu thể thao được người hâm mộ hưởng ứng và tham dự không đồng đều chủ yếu tập trung vào môn bóng đá bóng chuyền. Hầu hết các sự kiện thể thao gần đây đã thất bại trong việc thu hút khán giả đến xem. Do đó muốn thu hút được khán giả đến với sự kiện thể thao các nhà tổ chức cần phải nhận diện chính xác những yếu tố ảnh hưởng đến động cơ và nhu cầu của khán giả để thỏa mãn sự kỳ vọng và có được sự hài lòng của họ. Trong tổ chức sự kiện thi đấu thể thao chất lượng dịch vụ của sự kiện và chất lượng trận đấu là những gì mà khán giả cảm nhận được rất rõ khi tham gia các sự kiện thể thao. Chất lượng dịch vụ là nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng và kích thích khán giả tham dự sự kiện. VUG là sự kiện thể thao theo mô hình thi đấu chuyên nghiệp lớn nhất dành cho sinh viên Việt Nam với những môn thi mang tính giải trí cao đã thu hút được sự tham gia cổ vũ đông đảo của .
