Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng về SHL của người dân Cà Mau đối với chất lượng dịch vụ HCC; thông qua kết quả đạt được đưa ra những giải pháp nhằm từng bước nâng cao được SHL của người dân đối với chất lượng dịch vụ HCC tỉnh Cà Mau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH QUÁCH THỊ THÚY AN SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN TỈNH CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH QUÁCH THỊ THÚY AN SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN TỈNH CÀ MAU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Chuyên ngành Thống kê kinh tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN VĂN THẮNG Tp. Hồ Chí Minh 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn Sử dụng công cụ thống kê đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân Cà Mau đối với dịch vụ hành chính công tôi tự mình nghiên cứu tìm hiểu vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Các thông tin dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TP. Hồ Chí Minh tháng 3 năm 2018 Tác giả thực hiện QUÁCH THỊ THÚY AN TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỤC LỤC Chƣơng 1 Giới thiệu chung . 1 . Đặt vấn đề . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Mục tiêu tổng quát . 3 . Mục tiêu cụ thể . 3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu . 3 . Cơ sở dữ liệu . 4 . Dữ liệu thứ cấp . 4 . Dữ liệu sơ cấp . 4 . Ý nghĩa của đề tài . 4 . Bố cục luận văn. 5 Chƣơng 2 Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc . 6 . Khái niệm . 6 . Khái niệm dịch vụ . 6 . Khái niệm dịch vụ HCC . 6 . Đặc trưng của dịch vụ HCC . 6 . Sự hài lòng về dịch vụ HCC . 7 . Sự hài lòng . 7 . Mục đích đáp ứng SHL của người dân về dịch vụ HCC . 7 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ HCC và SHL của người dân . 9 . Một vài nét về tỉnh Cà Mau và tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công của tỉnh . 9 . Một vài nét về tỉnh Cà Mau .
