Đề tài nhằm hướng nghiên cứu khám phá các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong thời gian qua. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TUYẾT NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Thống kê kinh tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN VĂN SĨ Tp. Hồ Chí Minh Tháng 11 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai là kết quả học tập và nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Nguyễn Văn Sĩ. Các nội dung nghiên cứu kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích nhận xét đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về cam đoan trên. ngày . tháng . năm 2018 Tác giả Trần Thị Tuyết MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Trang CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài nghiên cứu . 1 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu. 3 . Ý nghĩa nghiên cứu . 4 . Kết cấu của đề tài . 5 CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT . Tổng quan lý thuyết . 6 . Khái niệm về du lịch và khách du lịch . 6 lịch . 6 . Khách du lịch . 7 . Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động thu hút khách du lịch . 7 . Số lượt khách du lịch đến tham quan . 7 . Doanh thu của ngành du lịch . 7 . Một số lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch . 8 thuyết về sự hài lòng khách hàng . 8 .
