Luận văn được thực hiện nhằm nghiên cứu các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố đó đến sự hài lòng của du khách Chí Minh đối với điểm đến Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH ĐỖ HỒNG DUY THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH CHÍ MINH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TÀU TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành Thống kê kinh tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ CHÍ MINH NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hồng Hà. Các nội dung và kết quả của nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Chí Minh tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Duy Thiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu . 2 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu. . 3 Đối tượng nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu. . 4 Nghiên cứu định tính . 4 Nghiên cứu định lượng . 4 Ý nghĩa của đề tài . 4 Kết cấu luận văn. . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Cơ sở lý thuyết . 6 Các khái niệm . 6 Khái niệm về sự hài lòng . 14 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ . 15 Một số mô hình đo lường sự hài lòng. 16 Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng SERVQUAL của Parasuraman Zeithaml và Berry 1988 . . 16 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor 1992 . 18 Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Zeithaml và Bitner 2000 . 18 Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến HOLSAT của Tribe và Snaith 1998 . 19 Một số nghiên cứu có liên quan về .
