Đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV hành chính thuế tại Chi Cục thuế thành phố Cà Mau tỉnh Cà Mau, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách để nâng cao CL phục vụ của cơ quan thuế trên địa bàn Thành phố Cà Mau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÚY HUỲNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÚY HUỲNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành Thống kê Kinh Tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN VĂN SĨ TP. Hồ Chí Minh 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Thành Phố Cà Mau tỉnh Cà Mau là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố trong bất kì công trình nào. TP. Hồ Chí Minh tháng . năm 2018 Tác giả NGUYỄN THÚY HUỲNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 . Lý do nghiên cứu .1 . Vấn đề nghiên cứu .3 . Mục tiêu nghiên cứu .3 . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên cứu .4 . Phạm vi và thời gian ngiên cứu .4 . Phương pháp nghiên cứu .4 . Ý nghĩa khoa học và thực tiển của đề tài .5 . Ý nghĩa khoa hoc .5 . Ý nghĩa thực tiển .5 . Nội dung nghiên cứu .6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ . Cơ sở lý thuyết dịch vụ hành chính công .7 . Khái niệm dịch vụ hành chính công .7 . Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công .7 . Chất lượng dịch vụ .7 . Chất lượng dịch vụ hành chính .8 . Sự hài lòng về dịch vụ hành chính công
