Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê của Cục Thống kê Cà Mau; xây dựng mô hình phù hợp để nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điều tra thống kê và sự hài lòng của đối tượng CCTT trong các cuộc điều tra thống kê của Cục Thống kê Cà Mau; kiến nghị một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành Thống kê kinh tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HÀ VĂN SƠN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Các số liệu kết quả do trực tiếp tác giả thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng từ các nguồn đáng tin cậy. Tp. Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm 2018 Người thực hiện luận văn Trần Thanh Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1 Giới thiệu 1 . Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu 1 . Mục tiêu nghiên cứu 2 . Câu hỏi nghiên cứu 2 . Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3 . Cấu trúc của luận văn 4 Chương 2 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 5 . Vai trò mục đích của hoạt động thống kê và một số khái niệm 5 thường dùng trong công tác thống kê . Vai trò của công tác thống kê 5 . Mục đích của hoạt động thống kê 5 . Khái quát các cuộc điều tra thống kê do Cục Thống kê tỉnh Cà Mau 5 triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong năm 2017 . Một số khái niệm thường dùng trong công tác thống kê 7 . Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng 10 dịch vụ . Tổng quan về dịch vụ 11 . Khái niệm về dịch vụ 11 . Đặc điểm của dịch vụ 11 . Tổng quan về dịch vụ công 12 . Định nghĩa về dịch vụ công 12 . Đặc điểm của dịch vụ công 13 . Các loại dịch vụ công 14 .
