Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô (TCVM), một trụ cột của tài chính toàn diện, tại ngân hàng chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh Thanh Hóa. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TÀI CHÍNH VI MÔ TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH THANH HÓA TS. Lê Huy Chính ThS. Lê Thị Bình Lê Đỗ Thu Phương Trường Đại học Hồng Đức Tóm tắt Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tài chính vi mô TCVM một trụ cột của tài chính toàn diện tại ngân hàng chính sách xã hội NHCSXH tỉnh Thanh Hóa. Thông qua khảo sát 210 khách hàng đã sử dụng sản phẩm tài chính vi mô tại NHCSXH tỉnh Thanh Hóa nghiên cứu chỉ ra rằng 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình là Sự tin cậy của khách hàng sự đồng cảm sự đáp ứng phương tiện hữu hình và giá cả cảm nhận trong đó sự đồng cảm và sự tin cậy là hai nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của đối tượng được khảo sát. Từ đó bài viết đưa ra một số gợi ý cho NHCSXH tỉnh Thanh Hóa trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm tài chính vi mô nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Từ khóa chất lượng dịch vụ sản phẩm tài chính vi mô sự hài lòng Thanh Hóa 1. Giới thiệu Những năm gần đây các tổ chức tài chính như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn các Quỹ tín dụng nhân dân đã cung cấp nguồn vốn đầu tư cho phát triển kinh tế giảm nghèo nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người dân trong đó các sản phẩm tài chính vi mô như cho vay và huy động tiết kiệm thông qua hộ gia đình với quy mô rất nhỏ mà NHCSXH tỉnh Thanh Hóa đang cung cấp được đánh giá có vai trò hết sức quan trọng tác động rất tích cực đến công tác phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn của Tỉnh Thanh Hóa. Tuy nhiên trong quá trình triển khai thực hiện các sản phẩm tài chính vi mô mà NHCSXH trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa triển khai còn gặp những khó khăn bất cập như nguồn vốn hiện nay vẫn chủ yếu phụ thuộc vào nguồn vốn do ngân sách nhà nước cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính chưa đa dạng chưa linh hoạt hoạt động của NHCSXH mới chỉ dừng lại ở việc cho vay đối với hộ nghèo và các
