Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đại lý hải quan theo mô hình SERVPERF; kiểm định và điều chỉnh các thang đo của mô hình cho phù hợp với đại bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ các đại lý hải quan, . |