Trên cở sở lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng cũng như thực tiễn, luận văn tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua trực tuyến của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa - Tỉnh Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU HOÀNG GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯU HOÀNG GIANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Chuyên ngành Thống kê Kinh tế Mã ngành 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến do tôi nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn bạn bè. Những số liệu tài liệu được sử dụng trong luận văn có chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra của cá nhân. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 11 tháng 11 năm 2018 Người thực hiện luận văn LƯU HOÀNG GIANG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2C Mô hình kinh doanh từ doanh nghiệp công ty tới khách hàng EFA Exploratory Factor Analysis Sig Mức ý nghĩa quan sát Observed significance level SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Statistical Package for the Social Sciences ANOVA Phân tích phương sai Analysis of variance KMO Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố Kaiser Meyer Olkin MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . MỤC LỤC . DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC HÌNH . CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 . Tính cấp thiết của đề tài. 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Mục tiêu tổng quát . 3 . Mục tiêu cụ thể . 3 . Đối tượng phạm vi nghiên cứu . 3 . Đối tượng nghiên cứu . 3 . Phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu định tính . 4 . Phương pháp nghiên cứu định lượng . 4 . Ý nghĩa của nghiên cứu . 5 . Ý nghĩa về mặt lý luận . 5 . Ý nghĩa về mặt
