Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là tìm ra những nhân tố thật sự tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Xác định cụ thể chiều hướng và mức độ tác động của các nhân tố. Từ kết quả của nghiên cứu đưa ra những ý kiến thảo luận nhằm làm tăng sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh. Từ đó đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu cũng như những nguyên nhân của những điểm mạnh, điểm yếu đó và đề xuất các giải pháp cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ và gia tăng doanh thu du lịch trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG GẤM MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành Thống kê kinh tế Mã số 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN VĂN THẮNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. . Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Gấm MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Tổng quan về du lịch Tây Ninh . 1 . Lý do chọn đề tài . 4 . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . 5 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 5 . Phương pháp nghiên cứu . 6 . Đóng góp của đề tài . 6 . Kết cấu của luận văn . 7 CHƢƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch . 8 . Khái niệm về dịch vụ du lịch. 8 . Du lịch và khách du lịch . 8 . Dịch vụ . 10 . Dịch vụ du lịch . 10 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 11 . Chất lượng dịch vụ . 11 . Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . 12 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 13 . Sự tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 14 . Một số địa điểm du lịch tại Tây Ninh . 14 . Khu du lịch núi Bà Đen. . 14 . Tòa thánh Cao đài Tây Ninh . 17 . Hồ Dầu tiếng Tây Ninh . 18 . Di tích lịch sử Căn cứ Trung ương Cục miền Nam . 19 . Một số công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng . 19 . Các công trình nghiên cứu nước ngoài. . 19 . Các công trình nghiên cứu trong nước . 22 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 25 CHƢƠNG III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 27 . Quy trình nghiên cứu . 27 . Nghiên cứu định tính
