Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm ra mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng đến lòng trung thành của du khách tham quan TP. Đà Nẵng và đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút đối tượng du khách này quay lại trong tương lai. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP. ĐÀ NẴNG Mã số T2016- 07-10 Chủ nhiệm đề tài Đào Thị Thu Hƣờng Đà Nẵng 12 2016 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP. ĐÀ NẴNG Mã số T2016- 07-10 Xác nhận của cơ quan chủ trì đề tài Chủ nhiệm đề tài Đào Thị Thu Hƣờng Đà Nẵng 12 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . 3 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH. 5 . LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH DU LỊCH. 5 . Khái niệm khách du lịch . 5 . Phân loại khách du lịch . 5 . LÝ THUYẾT VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH . 7 . Khái niệm điểm đến du lịch . 7 . Các thuộc tính của điểm đến du lịch . 8 . Mối quan hệ giữa thuộc tính điểm đến và lòng trung thành của du khách . 13 . SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH . 14 . Các quan điểm về sự hài lòng của khách hàng . 14 . Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của du khách . 15 . LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG . 16 . Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng . 16 . Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng . 19 . Các yếu tố có ảnh hƣởng tiết chế trong mối quan hệ giữa sự hài lòng- lòng trung thành của khách hàng . 20 . MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH . 22 . Một số nghiên cứu ứng dụng về lòng trung thành của khách du lịch. 22 CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 27 . GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG . 27 . Tổng quan về thành phố Đà Nẵng . 27 . Tổng quan về du lịch thành phố Đà Nẵng
