Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ của hành khách thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố ảnh hưởng về quyết định của hành khách như: Yếu tố về giá và khuyến mãi, mức độ an toàn, ấn tượng thị giác, tính thuận tiện, địa điểm, đặc tính của tiếp viên (nhân viên), dịch vụ, cơ sở vật chất đã được nghiên cứu. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ Đố tƣợng nghiên cứu Nhóm hành khách thế hệ Z tại Hồ N ƣ T ảo N u ễn Trần Trọn Tu n Trần T ị Án Tu ết Khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ của hành khách thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố ảnh hƣởng về quyết định của hành khách nhƣ yếu tố về giá và khuyến mãi mức độ an toàn ấn tƣợng thị giác tính thuận tiện địa điểm đặc tính của tiếp viên nhân viên dịch vụ cơ sở vật chất đ đƣợc nghiên cứu. Sau khi xử lí số liệu và đánh giá trên từng thang đo các kết quả s đƣợc phân tích bằng thống kê mô tả đánh giá độ tin cậy phân tích EFA và hồi quy. Kết quả chỉ ra rằng 8 yếu tố trên đều ảnh hƣởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ của khách hàng thế hệ Z. Nghiên cứu này còn chỉ ra phƣơng hƣớng để các hãng hàng không giá rẻ có thể cải thiện mô hình hàng không giá để duy trì lòng trung thành của khách hàng ở mức độ cao. Từ khóa Chất lƣợng dịch vụ chuyến bay hàng không hàng không giá rẻ hàng không Việt Nam. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của công trình nghiên cứu 1 Ngành hàng không đ trở thành phân khúc quan trọng nhất trong sự phát triển kinh tế của một quốc gia Nó đóng vai trò quan trọng trong việc di chuyển ngƣời hoặc các sản phẩm từ nơi này sang nơi khác hoặc là trong nƣớc hay quốc tế Nhƣng thời đại độc quyền bay của các hãng hàng không truyền thống không còn nữa sự phát triển mạnh m của mô hình hàng không giá rẻ là xu hƣớng phổ biến trong khu vực và trên thế giới. Và thực tế lợi nhuận kéo theo giá cổ phiếu của các hãng hàng không giá rẻ thƣờng cao hơn hàng không truyền thống. 2 Tại Việt Nam Jetstar Pacific Airlines và VietJet Air là hai đối thủ cạnh tranh khốc liệt trong ngành hàng không giá rẻ. Số liệu của Cục Hàng không Việt Nam cho biết n m 18 tổng sản lƣợng vận chuyển của Vietnam Airlines và .
