Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 234 khách hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BÁCH HOÁ XANH KHU VỰC CHÍ MINH u Từ u n Trần T ị Ho n V Võ Văn T n Khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ Chí Minh HUTECH TÓM TẮT Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực Ch Minh là bài nghiên cứu kết hợp giữa phƣơng pháp định tính và định lƣợng. Dữ liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ 234 khách hàng trong khu vựcTP. Hồ Chí Minh. Số liệu nghiên cứu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Bài nghiên cứu đ khám phá ra các nhân tố quan trọng Chất lƣợng sản phẩm Nhân viên Trƣng bày và âm thanh Cơ sở vật chất và mặt bằng Truyền thông tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị trong hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh. Bên cạnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng bài nghiên cứu còn khám phá ra các đặc điểm nhƣ là thói quen mua sắm kỳ vọng của khách hàng khi tham quan mua sắm tại siêu thị. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi tham quan mua sắm ở hệ thống siêu thị Bách Hoá Xanh khu vực TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên c ng nhƣ những bài nghiên cứu khác nghiên cứu này còn một số điểm hạn chế cần đƣợc nghiên cứu thêm và làm rõ trong các nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa Bán lẻ khách hàng nhân tố mua sắm sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay ngành bán lẻ là một trong những ngành có tiềm n ng phát triển nhất so với những ngành khác Đây c ng là một xu thế phát triển tất yếu bởi vì nền kinh tế sản xuất ngày một phát triển mạnh m làm cho mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao. Nhận thức đƣợc tiềm n ng phát triển đó ngành bán lẻ hiện đại ở các quốc gia đang t ng dần sức ảnh hƣởng thu hút nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đầu tƣ phát triển. Sau khi gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO-World Trade Organization vào n m 7 nền
