Bài viết đề cập đến công cụ trả lời tự động chatbot, cách thức hoạt động của công nghệ này. Đề xuất một giải pháp hiệu quả áp dụng công cụ chatbox vào thực trạng phục vụ bạn đọc hiện nay của Fanpage Facebook thuộc Thư viện Trường Đại học KHXH&NV, ĐHQG Tp. Hồ Chí Minh với mục đích phục vụ và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của thư viện. | NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CHATBOT THƯ VIỆN TRONG VAI TRÒ NÂNG CAO DỊCH VỤ TƯ VẤN THÔNG TIN Đỗ Thị Như Trang Nguyễn Long Nhật Mai Thị Tú Nguyên Trần Đình Anh Huy Nguyễn Phương Duy Khoa Thư viện - Thông tin học Trường ĐH KHXH amp NV Tp. Hồ Chí Minh Tóm tắt Hiện nay việc tối ưu và tự động hóa các lợi ích mà thư viện mang lại trong thời đại học thuật số là vô cùng quan trọng để từng bước phát triển thư viện thông minh. Ứng dụng mô hình chatbot trong việc phục vụ bạn đọc và quảng bá thông tin sách là một trong những phương thức tối ưu hóa các lợi ích đó khi mà mọi phương thức giao tiếp hiện nay đang dần chuyển sang môi trường số. Bài viết đề cập đến công cụ trả lời tự động chatbot cách thức hoạt động của công nghệ này. Đề xuất một giải pháp hiệu quả áp dụng công cụ chatbox vào thực trạng phục vụ bạn đọc hiện nay của Fanpage Facebook thuộc Thư viện Trường Đại học KHXH amp NV ĐHQG Tp. Hồ Chí Minh với mục đích phục vụ và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của thư viện. Từ khoá Chatbot thư viện dịch vụ tư vấn thông tin. LIBRARY CHATBOT ENHANCING INFORMATION CONSULTING SERVICES Abstract Currently optimizing and automating the benefits that libraries bring in the digital age is extremely important to gradually develop smart libraries. Applying the chatbot model in serving readers and promoting book information is one of the ways to optimize those benefits when all current communication methods are gradually transitioning to a digital environment. The article refers to the chatbot autoresponder tool how this technology works. Proposing an effective solution to apply the chatbot tool to the current situation of serving readers of the Facebook Fan page of the Library of the University of Social Sciences and Humanities Vietnam National University Ho Chi Minh City VNU Ho Chi Minh City . VNU Ho Chi Minh City for the purpose of serving and promoting the library s products and services. Keywords Chatbot library information consulting services. Giới thiệu xử lý ngôn ngữ tự nhiên Natural .
