Những yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh ở thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến qua phần mềm SPSS 20 với số lượng mẫu là 350. | Chuyên san Phát triển Khoa học và Công nghệ số 7 2 2021 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Quốc Thịnh Nguyễn Hồng Hạnh Trương Thị Quỳnh Như Ngành Quản trị kinh doanh - Khoa Quản trị - Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc lequocthinh600559@ TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát sử dụng phân tích hồi quy đa biến qua phần mềm SPSS 20 với số lượng mẫu là 350. Sử dụng phương pháp định lượng định tính phân tích so sánh . Độ tin cậy của số liệu được kiểm định bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá xây dựng và kiểm định các thang đo để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp với giả thiết đặt ra. Tất cả 06 giả thiết đều được chấp nhận có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng Bách Hóa Xanh ở thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó nhóm tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bách Hóa Xanh bao gồm Nâng cao cơ sở vật chất nhằm nâng cao sự tiện lợi của cửa hàng tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ kèm theo. Từ khóa Chất lượng dịch vụ sự tiện lợi lòng trung thành. FACTORS AFFECTING CUSTOMERS Loyalty AT THE GREEN GENERAL SHOP CHAIN HO CHI MINH CITY Le Quoc Thinh Nguyen Hong Hanh Truong Thi Quynh Nhu University of Law Ho Chi Minh City Corresponding author lequocthinh600559@ ABSTRACT Research and analyze the factors affecting customer loyalty when shopping and propose solutions to improve customer loyalty to Bach Hoa Xanh chain stores in Ho Chi

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
33    59    1    29-03-2024
2    63    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.