Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Luận án trình bày các nội dung chính sau: Hệ thống hóa một số lý luận về lòng trung thành của KH đối với các khách sạn; Phân tích, đánh giá thực trạng lòng trung thành của KH đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội; Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm duy trì và phát triển lòng trung thành của KH đối với các khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Hà Nội Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số Người hướng dẫn khoa học 1. TS. Lục Thị Thu Hường 2. TS. Nguyễn Thị Tú Hà Nội Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án là một công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và các kết luận trong luận án là trung thực có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội Ngày .tháng .năm 2021 Nghiên cứu sinh Nguyễn Minh Tuấn i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG . v DANH MỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 2. TỔNG QUAN VÀ KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU . 3 MÔ HÌNH KHUNG NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN . 13 3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU . 15 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 15 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 16 . Quy trình nghiên cứu tổng thể của luận án . 16 . Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp . 17 6. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN . 31 7. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN . 31 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN . 33 . KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN amp KHÁCH HÀNG CỦA KHÁCH SẠN . 33 . Khái niệm và phân loại khách sạn . 33 . Hệ thống cung ứng dịch vụ khách hàng tại khách sạn . 34 . Khách hàng của khách sạn. 37 . LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG . 38 . Lý thuyết về hành vi khách hàng . 38 . Khái niệm và vai trò của lòng trung thành . 43 . Mức độ trung thành của khách hàng . 47 . Vòng quay lòng trung thành của khách hàng . 51 . CÔNG CỤ DUY TRÌ PHÁT TRIỂN VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KS . 52 . Các công cụ duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng . 52 . Bộ phận cấu thành và tiêu chí đánh giá lòng trung thành của .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
134    43    2    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.