Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái quát về kỹ năng giao tiếp; kỹ năng sử dụng ngôn ngữ; kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời; kỹ năng lắng nghe và phản hồi trong giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc Đại học chương trình Chất lượng cao Chủ biên ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Thành viên biên soạn ThS. Nguyễn Kim Vui ThS. Trần Thị Thảo ThS. Lê Thị Thúy Hà ThS. Lê Nữ Diễm Hương ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .0 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP .1 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .1 B. NỘI . TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC .2 . KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP .5 . Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp .5 . Quá trình truyền thông trong giao tiếp .7 . Giao tiếp và Cửa sổ Johari .10 . CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ CÔNG VIỆC .11 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1 .13 CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ .19 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .19 B. NỘI . Khái niệm ngôn ngữ .19 . Tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .19 . Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp .21 . RÕ Rõ ràng - Clear .21 . GỌN Ngắn gọn súc tích - Concise .21 . ĐÚNG Correct .21 . ĐỦ Cụ thể - Concrete .22 . SANG Lịch sự - Courtesy .22 . THẬT Thật thà - Candid .22 . Thực hành ngôn ngữ nói hiệu quả .22 . Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói hiệu quả .22 . Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói .23 . Sử dụng ngôn ngữ trong việc đặt câu hỏi .23 . Sử dụng ngôn ngữ khi giao tiếp qua điện thoại .26 . Sử dụng ngôn từ trong một số hoàn cảnh đặc biệt .29 . Thực hành diễn đạt giảm nhẹ - một cách thức của nói lời nói tích cực .33 . Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết .34 i . Hạn chế của giao tiếp viết .34 . Những nguyên tắc của giao tiếp viết .34 . Sử dụng công cụ hỗ trợ ngôn ngữ viết phù hợp với tính chất các loại văn bản .35 . Những nguyên tắc sử dụng e-mail trong giao tiếp công việc .36 C. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 2 .38 CHƯƠNG 3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI .46 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG .46 B. NỘI
