Mục tiêu của đề tài là đánh giá hiệu quả áp dụng và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 ở các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện Thạch Thành, tỉnh Thanh Hóa. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRỊNH VĂN TUẤN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆN NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP HUYỆN THẠCH THÀNH TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRỊNH VĂN TUẤN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆN NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP HUYỆN THẠCH THÀNH TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ ĐÀO TẠO THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Trần Thị Thanh Thủy Hà Nội 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . 4 PHẦN MỞ ĐẦU . 5 1. Lý do chọn đề tài . 5 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu. 7 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . 11 4. Đối tƣợng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu . 11 5. Mẫu khảo sát . 12 6. Câu hỏi nghiên cứu . 12 7. Giả thuyết nghiên cứu . 12 8. Phƣơng pháp nghiên cứu. 13 9. Kết cấu của luận văn . 14 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 2008 Ở CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND CẤP HUYỆN . 15 . Cơ sở lý luận về cơ quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện . 15 . Khái niệm quản lý nhà nước và quản lý hành chính nhà nước . 15 . Khái niệm cơ quan hành chính nhà nước . 17 . Ủy ban nhân dân cấp huyện và cơ quan chuyên môn thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện . 17 . Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001- 2008 . 21 . Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng . 21 . Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001-2008 . 24 . Quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001-2008 ở các cơ quan hành chính nhà nƣớc . 29 . Hệ thống các quy định . 29 . Các bước thực hiện và yêu cầu . 31 . Mô hình khung hệ thống quản lý chất lượng . 33 . Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001-2008 . 36 Tiểu kết chƣơng 1. 37 CHƢƠNG 2. ĐÁNH .
