Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận QSH tài sản gắn liền với đất; đánh giá mức độ hài lòng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất; phân tích những ảnh hưởng của các nhân tố năng lực phục vụ, sự cảm thông, sự đáp ứng, mức độ tin cậy, tài sản hữu hình dẫn đến sự hài lòng trong chất lượng dịch vụ công; đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỞ HỮU TÀI SẢN GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TẠI BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HỒNG HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỞ HỮU TÀI SẢN GẮN LIỀN VỚI ĐẤT TẠI BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM QUỐC HÙNG Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đ ối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất . Nghiên cứu tại Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Bình Đ ịnh là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu khảo sát và kết quả nêu trong luận văn là trung thực do chính tác giả thu thập phân tích và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. . Học viên thực hiện Phạm Thị Hồng Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý do nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên Đối Phạm vi nghiên Phương pháp nghiên Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Các khái niệm .4 Dịch vụ .4 Chất lượng dịch Khái niệm về sự hài lòng .7 Dịch vụ hành chính công .7 Khái niệm dịch vụ hành chính Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất .8 Dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất .8 . Khái niệm đăng ký quyền sử dụng đất quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất .9 Mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman và cộng sự 1985 .16 . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ . Năng lực phục vụ .20 . Sự cảm
