Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVHCCTT của khách hàng Sở TTTT; đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVHCCTT của khách hàng Sở TTTT; đề xuất một số hàm ý để thay đổi hành vi và thu hút khách hàng sử dụng DVHCCTT. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN BÌNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN BÌNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG BÌNH ĐỊNH Ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM QUỐC HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ với đề tài Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến nghiên cứu khách hàng của Sở Thông tin và Truyền thông Bình Định là do cá nhân tôi tự thực hiện và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. . Học viên thực hiện Nguyễn Văn Bình MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .2 . Cơ sở hình thành đề tài .2 . Mục tiêu nghiên cứu .3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên cứu . 3 . Phạm vi nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu .4 . Kết cấu của đề tài .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 . Các khái niệm .5 . Định nghĩa dịch vụ .5 . Dịch vụ . Khái niệm . 5 . Đặc điểm dịch vụ công . 6 . Dịch vụ hành chính công trực . Định nghĩa . 7 . Phân loại dịch vụ hành chính công trực tuyến .7 . Cơ sở lý thuyết .8 . Lý thuyết hành động hợp lý TRA .8 . Lý thuyết hành vi dự định TPB .9 . Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .10 . Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT .12 . Đề xuất mô hình và giả thuyết .14 . Ý định
