Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ | Những kỹ năng xử lý khiêu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty nhưng số lượng của họ rất nhiều việc khiếu nại của họ cũng chiếm một tỷ lệ khá lớn. Vậy làm thế nào để xử lý khiếu nại của họ xin mời chi tiết sau đây. Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thông thường nếu khách hàng bán lẻ không hài lòng về một vấn đề nào đó của công ty họ sẽ tức giận và khiếu nại công ty đây là hiện tượng rất bình thường gặp trường hợp này giám đốc phục vụ khách hàng nên khiêm tốn tiếp nhận khiếu nại của họ hướng dẩn họ nói ra sự thật cho họ thoải mái trút giận. Trong quá trình lắng nghe khách hàng phàn nàn giám đốc phục vụ khách hàng nên làm được 2 việc sau đây -Học cách lắng nghe. Đôi mắt của bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng có thể mĩm cười thỉnh thoảng gật đầu tỏ vẻ đang tập trung cao độ lắng nghe họ nói. Trong lúc lắng nghe đồng thời phải có sự ghi chép cần thết không nói xen vào lời nói của khách hàng đừng có những biểu hiện coi thường khách hàng như tỏ ra chán nản khinh bỉ nhìn dọc nhìn ngang vẻ mặt căng thẳng hoặc cúi đầu . -Giữ bình tĩnh. Cho dù khách hàng phê bình như thế nào bạn cũng không nên tranh cãi với họ vì tranh cãi chỉ có thể làm cho khách hàng càng thêm tức giận mà không giúp được gì cho việc giải quyết vấn đề. Nếu tranh cãi với khách hàng thì bạn sẽ luôn là người thất bại. Thể hiện sự cảm thông với khách hàng là đại lý bán lẻ Sau khi khách hàng trút giận xong tình cảm của họ sẽ được khôi phục lại như thường. Lúc này giám đốc khách hàng phải thể hiện sự cảm thông với khách hàng để tiếp tục hoá giải cơn giận của khách hàng. Ví dụ có thể nói như thế này Ông nói có lý trước đây chúng tôi cũng có xuất hiện những vấn đề như thế này . Nói chung cho dùn sự khiếu nại của khách hàng có hợp lý hay không giám đốc khách hàng đều không được trách cứ khách hàng. Nếu làm được như vậy khách hàng sẽ cảm giác là mình đang được coi trọng. Phân tích nguyên nhân khiếu nại của khách hàng Sau khi nghe họ phàn nàn xong bạn cẩn phải bình .
