Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng Sự trung thành của khách hàng biểu hiện qua sự giảm thấp tỉ lệ mất dần khách hàng của doanh nghiệp. | Các biện pháp để nhận được sự trung thành của khách hàng Sự trung thành của khách hàng biểu hiện qua sự giảm thấp tỉ lệ mất dần khách hàng của doanh nghiệp. Có người cho rằng nếu một doanh nghiệp có thể làm cho tỉ lệ mất dần khách hàng dưới 5 thì lợi nhuận của họ có thể tăng 25 85 . Vậy làm thế nào để có sự trung thành của khách hàng xin xem kĩ ở giải pháp này Sự mong muốn khách hàng Trên thị trường cung ứng hàng hóa vô cùng phong phú hiện nay việc khách hàng quyết định mua sản phẩm ở đâu hoàn toàn phụ thuộc vào sự mong muốn của bản thân họ đây là một nhân tố mà các doanh nghiệp có thể điều chỉnh. Việc khách hàng mong muốn đồ ở đâu được quyết định ở mong muốn ở bản thân anh ta và mong muốn này chủ yếu là do một số nhân tố sau tạo thành Sản phẩm thích hợp đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng. Giá cả phù hợp có thể tương ứng với giá cả mà khách hàng mong đợi. Thời gian và địa điểm thích hợp có thể làm cho khách hàng thuận tiện trong việc mua sắm. Phục vụ hoàn thiện có thể làm cho khách hàng hài lòng ngoài sự mong đợi. Nhãn mác bao bì và các biểu tượng văn hóa khác có thể làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái vui vẻ. Song cần chú ý là tất cả những điều này phải có hiệu quả nhất định. Bởi vì cảm giác của khách hàng đối với các loại nhân tố trên mỗi người mỗi khác hơn nữa khách hàng còn so sánh với các nhân tố hài lòng mà các doanh nghiệp khác đưa ra. Chỉ khi mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp trước sau như một và cao hơn cả so với mức độ hài lòng đối với doanh nghiệp khác thì họ mới có thể trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Cung cấp dịch vụ ưu việt Ba điểm quan trọng cần thực hiện trong hoạt động dịch vụ là _ Ý thức phục vụ ưu việc _Phương thức phục ưu việt Nhân viên phục vụ ưu việt. Phần lớn các doanh nghiệp nổi tiếng trong và ngoài nước đều có đội ngũ tiêu thụ kinh doanh gồm những nhân vật xuất sắc trong giới kinh doanh. Doanh nghiệp IBM có khẩu hiệu như sau IBM chính là sự phục vụ Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp Tiểu Thiên Nga .
