Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C; Tổng quan bán lẻ điện tử; Tổng quan website thương mại điện tử bán lẻ; Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C; Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng thương mại điện tử B2C; Tổng quan thương mại điện tử B2C trên thế giới. | Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nội dung Tổng quan Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Tổng quan bán lẻ điện tử Tổng quan website TMĐT bán lẻ Quản trị quy trình bán hàng trong TMĐT B2C Các công cụ quản trị quan hệ khách hàng TMĐT B2C Tổng quan TMĐT B2C trên thế giới Tổng quan quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Khái quát các tác nghiệp TMĐT B2C Khái niệm và ý nghĩa của quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Các chức năng quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Khái quát TMĐT B2C là loại hình giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Doanh nghiệp vai trò người bán hàng hóa cung cấp dịch vụ Người tiêu dùng Vai trò người mua người sử dụng dịch vụ Hoạt động Đặt hàng chào bán xử lý đơn hàng kiểm tra hàng trong kho thực hiện đơn hàng giao hàng Tập hợp các hoạt động này có mối quan hệ với nhau tạo thành hệ thống các tác nghiệp Tác nghiệp TMĐT B2C Khái quát - 2 Tác nghiệp TMĐT B2C gồm nhiều loại Cần phân loại nhóm hợp lý để doanh nghiệp và người tiêu dùng thuận tiện chủ động trong các giao dịch điện tử Cần quản trị các tác nghiệp này Mục đích quản trị quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Quản lý Lập kế hoạch Tổ chức Kiểm soát các tác nghiệp TMĐT B2C một cách có hiệu quả Ví dụ Một số tác nghiệp mua bán trên Amazon Minh họa quá trình sản xuất Minh họa lợi ích của QTTN TMĐT B2C Khái niệm quản trị tác nghiệp QTTN Operations Management Thiết kế vận hành và cải tiến liên tục của hệ thống để tạo ra và chuyển giao các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp Theo Chase et al. 2001 Nhiệm vụ quản trị Lập kế hoạch tổ chức triển khai hướng dẫn thực hiện nhân sự khuyến khích và kiểm soát Quản lý và kiểm soát quá trình sản xuất Khái niệm Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C QTTN TMĐT B2C Áp dụng các nguyên lý của QTTN trong thiết lập và hoặc thực hiện các công việc dự án mô hình kinh doanh TMĐT B2C Bao hàm việc kết hợp sử dụng Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản lý cần thiết cho việc vận hành thành công một giao dịch TMĐT B2C hoặc doanh nghiệp ứng dụng TMĐT theo hình thức B2C QTTN TMĐT B2C cũng đề cập tới .
