Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 gồm có các chương như sau: Chương 2 nghiên cứu hành vi khách hàng và phân đoạn thị trường, chương 3 chiến lược sản phẩm, chương 4 thiết kế giá cả cho hàng hóa và phân phối sản phẩm, chương 5 chiến lược yểm trợ đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết. | Chương 2 Nghiên cứu hành vi khách hàng và phân đoạn thị 1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing . Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua hàng của người tiêu dùng Thị trƣờng tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân và hộ gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng cho bản thân và gia đình. Mục đích của marketing là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của các khách hàng mục tiêu. Nhƣng khách hàng rất khác biệt nhau về độ tuổi thu nhập trình độ học vấn nhu cầu và thị hiếu. Và việc hiểu đƣợc khách hàng là không hề đơn giản. Khách hàng có thể nói ra những nhu cầu và mong muốn của mình nhƣng lại hành động theo một cách khác. Họ cũng có thể không hiểu đƣợc động cơ sâu xa của chính mình và có thể chịu sự tác động của các tác nhân marketing làm thay đổi suy nghĩ quyết định và hành vi của họ. Vì thế ngƣời làm marketing phải tìm hiểu những mong muốn nhận thức sở thích sự lựa chọn và hành vi mua sắm của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau. Trên cơ sở đó mà doanh nghiệp triển khai những sản phẩm dịch vụ thích ứng với nhu cầu của họ quyết định việc phát triển sản phẩm mới và các tính năng của chúng xác định giá cả lựa chọn các kênh phân phối và kiểm soát thông tin và những yếu tố khác trong marketing - mix. Việc phân tích thị trƣờng tiêu dùng đƣợc tiến hành qua việc phân tích hành vi mua của ngƣời tiêu dùng. Chúng ta sẽ xem xét mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi và tiến trình ra quyết định mua của ngƣời tiêu dùng đƣợc thực hiện nhƣ thế nào Sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trƣờng đã tạo ra khoảng cách giữa những ngƣời quản trị marketing và các khách hàng của họ. Họ ít có cơ hội hơn để giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các nhà điều hành đã phải cố gắng hƣớng đến việc tìm hiểu ngƣời tiêu dùng để biết đƣợc Ai mua Khách hàng Họ mua gì Sản phẩm Tại sao họ mua Mục tiêu Những ai tham gia vào việc mua Tổ chức Họ mua nhƣ thế nào Hoạt động Khi nào họ mua Cơ hội Họ mua ở đâu Nơi bán . Vấn đề cốt .
