Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 244 đáp viên là những khách hàng có giao dịch thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 Tháng 11 2020 ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN Affecting the propaganda quality to support taxpayers satisfaction at Long An province Tax Department Đặng Văn Thương1 1 Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Tóm tắt Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 244 đáp viên là những khách hàng có giao dịch thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để sàng lọc rút trích các nhân tố đạt yêu cầu. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Sự tin cậy Năng lực phục vụ Tính phổ biến và Khả năng đáp ứng là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An. Abstract The paper studies affecting the quality of propaganda to support taxpayers satisfaction at Long An province Tax Department. The study is based on data collected from 244 respondents who are tax transactions customers at Long An Province Tax Department. The methods of Cronbach s Alpha reliability assessment and EFA discovery factor analysis have been used for selecting extracting satisfactory human factors. The results of the regression analysis show that quot reliability quot quot service capacity quot quot commonality quot and quot ability to meet quot are factors affecting customers satisfaction with propaganda quality to support taxpayers at the Tax Department of Long An Province. From the research results the author has proposed some solutions to improve the service quality for taxpayers at the Tax Department of Long An Province. Từ khóa .
