Thông qua phân tích các tài liệu, phỏng vấn ý kiến chuyên gia và xem xét nhân tố động cơ sử dụng dịch vụ, bài viết xác định 34 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh, được sắp xếp lại thành 4 nhóm nhân tố. Bằng cách tính giá trị trung bình của các nhóm nhân tố, cho thấy kết quả cao nhất là nhóm độ tin cậy (TB= 3,9), thứ hai là nhóm phương tiện hữu hình, (TB= 3,83), kế tiếp là sự đáp ứng (TB = 3,81) và cuối cùng là năng lực phục vụ, (TB=3,77). | Giải thưởng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Euréka lần thứ XIX năm 2017 Kỷ yếu khoa học SỰ HÀI LÒNG CỦA NỮ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÂU LẠC BỘ BƠI LẶN ĐẠI ĐỒNG QUẬN BÌNH THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hồng Thúy Trường ĐH Thể dục Thể thao thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc thuynguyen26294@ TÓM TẮT Thông qua phân tích các tài liệu phỏng vấn ý kiến chuyên gia và xem xét nhân tố động cơ sử dụng dịch vụ bài viết xác định 34 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh được sắp xếp lại thành 4 nhóm nhân tố. Bằng cách tính giá trị trung bình của các nhóm nhân tố cho thấy kết quả cao nhất là nhóm độ tin cậy TB 3 9 thứ hai là nhóm phương tiện hữu hình TB 3 83 kế tiếp là sự đáp ứng TB 3 81 và cuối cùng là năng lực phục vụ TB 3 77 . Từ kết quả đánh giá thực trạng và phân tích SWOT về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng bài viết đề xuất 7 nhóm giải pháp 1 Hoàn thiện định hướng về chiến lược phát triển 2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3 Đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và có chuyên môn cao 4 Đảm bảo sự an toàn về cạnh tranh giá cả 5 Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật 6 Quảng bá hình ảnh dịch vụ cung cấp và 7 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Từ khóa Câu lạc bộ bơi lội chất lượng dịch vụ bơi lội sự hài lòng của nữ khách hàng THE FEMALE CUSTOMER S SATISFACTION OF SERVICE QUALITY AT THE ĐẠI ĐỒNG SWIMMING CLUB BÌNH THẠNH DISTRICT HOCHIMINH CITY Nguyen Hong Thuy University of Sport Ho Chi Minh City Corresponding authour thuynguyen26294@ ABSTRACT By analyzing the literature interviewing experts and considering the motivators for using the service the article identified 34 indicators of female customer satisfaction on service quality at the Swimming Club. Dai Dong District Binh Thanh Dist. Ho Chi Minh City was rearranged into 4 groups. By calculating the mean of the groups of factors the highest result was the confidence group TB the
