Bài giảng Public relation: Chương 4 Quản trị khủng hoảng, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khủng hoảng là gì; Hoạch định chương trình quản lý khủng hoảng; Các nhóm xử lý khủng hoảng; Hành động; Chương trình xử lý khủng hoảng. Mời các bạn cùng tham khảo! | QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG Company LOGO 1 CHƯƠNG 4 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG I. Khủng hoảng là gì II. Hoạch định chương trình quản lý khủng hoảng III. Các nhóm xử lý khủng hoảng IV. Hành động V. Chương trình xử lý khủng hoảng 2 I. Khủng hoảng là gì 1. Khái niệm Theo Havard business Review Tạp chí kinh doanh Havard Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm gay cấn cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn. 3 I. Khủng hoảng là gì 1. Khái niệm Theo Bernstein Chuyên gia truyền thông Mỹ Khủng hoảng là tình thế đe dọa nghiêm trọng tới uy tín làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoặc hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu. . Đó là những tình huống bất ngờ xảy đến với doanh nghiệp 4 I. Khủng hoảng là gì 2. Phân loại 3 loại Liên quan đến công ty công ty bị tố cáo hối lộ trốn thuế tai nạn lao động vi phạm luật lao động đình công Liên quan đến sản phẩm sản phẩm gây nguy hại cho sức khỏe gây thiệt hại cho người tiêu dùng ngộ độc Liên quan đến ban giám đốc vi phạm pháp luật đánh người vi phạm luật hôn nhân hành vi thiếu đạo đức ăn chơi sa đọa . 5 I. Khủng hoảng là gì 3. Tác hại của khủng hoảng Không phải tổ chức doanh nghiệp nào cũng thích khủng hoảng bởi hình ảnh tốt về DN có thể bị lu mờ ngay lập tức. Với những phương tiện truyền thông mạnh thì thảm kịch có thể được mang đến hàng triệu gia đình trên toàn cầu và Doanh nghiệp Gây tổn thất về mặt kinh tế tình hình tài chính bị khủng hoảng giao dịch thương mại bị gián đoạn có thể bị rút giấy phép có thể bị phá sản 6 I. Khủng hoảng là gì 4. Nguyên nhân của khủng hoảng Ý Trời Thiên tai Các hoạt động kinh doanh các quy trình và khiếm khuyết sản phẩm dịch vụ Thay đổi trong tổ chức Các vấn đề pháp lý Tin đồn Nhân viên Scandle 7 I. Khủng hoảng là gì Tóm lại Khủng hoảng xảy ra phần lớn do quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và công chúng bị gián đoạn hoặc bị sai lệch Lúc đó công chúng ở tâm trạng hoang mang không biết thực hư thế nào và họ cần có những
